「コールセンターは楽すぎで給料も高い！」と聞いた事もあるし、逆に「しんどすぎて高給でもやらない方がいい」という噂も。
これ、正直どちらも本当です！
今回はコールセンターの仕事は楽すぎなのか？キツイのか？
徹底解説します！
こんな方におすすめ
- バイト、派遣で仕事を探している
- 楽で給料が高い仕事をしたい
- コールセンターの仕事に興味がある
- 特技や資格がないけど稼ぎたい
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派遣で仕事探し ⇓
コールセンターってどんな仕事？
コールセンターの仕事は大きく分けて２種類あります。
宣伝の電話、かかってきたことありませんか？
「●●会社の〇〇と申します。
インターネットサービス、どちらをお使いですか？
電気とおまとめで料金が安くなるサービスがあります。
見直してみませんか？」
みたいな、あれです。
お客様に電話をかけてサービスを売るのが主な仕事になります。
クレジットカードやガス会社、インターネットサービス、健康食品の定期便など、どんな会社でも【お客様センター】が設置されていますよね。
お客様センターにかかってきた電話に対応する仕事です。
受電業務のコールセンターは電話に出るだけで、こちらから電話をかける事はほぼないです。
「コールセンターは楽すぎ」は本当！
実際、コールセンターの仕事が楽と言われる理由は沢山あります。
私が働いていた職場でも５年以上続けている人が多くいて、それだけお給料もよく快適な職場でした！
楽すぎな理由①服装、ネイル、髪型自由
コールセンターの仕事は基本、社外の人と会ったり、対面で接客する事がほぼゼロ。
その為、服装やネイル・髪型が自由なところがほとんど。
それでも普通の事務の仕事などに比べると格段に自由度が高いよね！
その他、自分のデスクに好きなキャラクターを置いたり、ミニ加湿器や扇風機を置いたり…
来客がないからそういった面でもかなり好きなように出来ます！
楽すぎな理由②職場が快適すぎる
大手の会社のコールセンターだと人数が多く、その中でも女性が大半を占める場合が多いです。
その為、職場がオシャレな作りになっていたり、空調や清潔感も保たれています！
そのほとんどが女性でした。
食堂もあって、オシャレなカフェ風コーナーもあったりして最高でしたよ！
楽すぎな理由③電話がないときは座ってるだけ
受電業務のコールセンターは、お客様からの問い合わせに答える仕事です。
イコール、お客様からの電話がない時は…
する事がないです。笑
もちろん繁忙期もあったりして１日中電話対応している日もあります。
逆に閑散期で電話がない時は、ボーッとしたり隣の席の同僚とお喋りしたりできますよ。
楽すぎな理由④クレームはバトンタッチ
コールセンターで仕事をしていると、クレームの電話に当たってしまう事もあります。
業種によって多い少ないはありますが、クレームが０のコールセンターはないです。
お客様の話を聞いたり、お客様の為に出来る事がないかを考えるのは大事な仕事です。
でも、お客様の要望がだからといって派遣やバイトが【イレギュラーな対応や特別扱い】を自分の判断でする事はできません。
私が働いていたコールセンターでは、数人～十数人のチームになっていて、その中に１，２人は社員さんがいてくれます。
クレーム時の対応などの為に常にいてくれているので、何かあった時はすぐに電話対応を代わってくれました！
バイトや派遣の仕事はあくまで電話をさばく事なので、厄介なクレーム対応などに時間を取られる事は少ないです。
楽すぎな理由⑤マニュアル通りに案内するだけ
コールセンターでは、ほとんどの場合マニュアルが用意されています。
基本的には【お客様に問い合わせ内容を伺う→保留にしてマニュアルの中から探して答える】の繰り返しです。
その場合もパソコンスキルはほとんど必要なく、専用画面に入力する程度でOKなところがほとんど。
楽すぎな理由⑥人間関係がドライ
って思ったあなた！
コールセンターはほとんど個々の仕事で、万一ミスがあっても同僚に迷惑をかける事はないです。
それに、勤務時間中は席についていないといけないので、不要なコミュニケーションが強制されることもないんです。
逆に、クレームに当たってしまった時にはお隣さんと愚痴を言い合ったりすると共感できて仲良くなれます。笑
業務終了後はさっさと帰る人がほとんどだしね♪
人間関係がドライなのも筆者的にはオススメポイント。
楽すぎな理由⑦とにかく時給が高い
こんなにいい事ばかりなのに、コールセンターって時給が高い！
普通の事務仕事の１．２５倍程度あるイメージです。
長く続けている派遣社員は、社員さんより月給が高かったりします。
楽すぎな理由⑧入社が簡単
対面での接客が減りつつある中で、コールセンターの人数は更に必要になってきています。
年中オペレーターを募集している会社も沢山あります！
基本的に、バイトでも派遣でも履歴書と軽い面接で入社できますよ。
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派遣で働く流れ
①派遣会社に登録する
②非公開求人なども見る事ができるので、興味のある仕事を探す
③求人に応募する際は派遣会社で簡単な面接がある場合も。
④派遣の担当と一緒に企業に面接を受けに行く
（ほとんど簡単な自己紹介だけ）
私の時は、企業との面接の時も派遣会社の担当がほぼ喋ってくれて、私は笑顔で頷いているだけでした。笑
派遣会社は企業に人材を採用してもらいたいので、一生懸命あなたの事を勧めてくれます。
コールセンターで働く場合これだけは注意！
一つ、必ず求人を探す際に注意して欲しい事があります！
楽な点をいくつか紹介しましたが、すべて受電業務の話です！
発信業務は個人的にはオススメしません。
理由はいくつかあります。⇓
発信業務をオススメしない理由
□ほとんどが断られたり電話を切られたり…と雑な扱いを受ける
□精神的にキツイ
□架電件数や顧客獲得件数などのノルマがある場合も
□ノルマを達成したかしなかったかで給与が変動する場合もある
□ノルマがあるので職場がピリピリしている
発信業務はノルマがあったり、電話がつながっても不愛想に切られたり…と精神的にハードです。
ただ、受電業務以上の時給がもらえる場合が多いので短期間で稼ぎたい人や、打たれ強い人には向いている仕事ではあります。
まとめ
コールセンターの仕事は楽すぎ？は本当です。
コールセンターが楽な理由
□服装、ネイル、髪型自由
□職場が快適すぎる
□電話がないときは座っているだけ
□クレームはバトンタッチ
□マニュアル通りに案内するだけ
□人間関係がドライ
□とにかく時給が高い
□基本的に誰でも働ける（入社が簡単）
コールセンターの仕事に興味がある人は、１度試してみるといいと思いますよ！
長くも続けられるし、短期でも稼げます。
お読みいただきありがとうございました。
少しでも参考になれば嬉しいです。
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